Página de devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico con fines que, en su mayoría, no pueden atribuirse a su actividad comercial ni profesional independiente.)

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:

  • en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya adquirido la posesión física de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un único pedido y estos se entreguen de manera conjunta;

  • en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya adquirido la posesión física del último bien, siempre que haya pedido varios bienes en un único pedido y estos se entreguen por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración enviada por correo electrónico a: support@montevia.com.

Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que dicho plazo haya expirado.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días después de la recepción de su comunicación de desistimiento.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá en gastos adicionales como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que:

  • hayamos recibido los bienes de vuelta, o

  • usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes,
    lo que ocurra primero.

Usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que haya expirado dicho periodo de 30 días.

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a su cargo.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación que no sea necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Motivos de exclusión o extinción del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:

  • para el suministro de bienes que no estén prefabricados y cuya fabricación se realice según una elección o decisión individual del consumidor;

  • para el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o que tengan una fecha de caducidad reducida;

  • para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que solo puedan entregarse como mínimo 30 días después y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;

  • para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, salvo los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos:

  • para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega;

  • para el suministro de bienes que, después de su entrega, hayan sido inseparablemente mezclados con otros bienes debido a su naturaleza;

  • para el suministro de grabaciones de audio o vídeo, o programas informáticos en un embalaje precintado, cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.

Ejemplo de formulario de desistimiento

Póngase siempre en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico antes de devolver los bienes: support@montevia.com.

La dirección indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. Le enviaremos nuestra dirección de devolución por correo electrónico previa solicitud.

Si desea desistir del contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.

Formulario de desistimiento

Yo/nosotros () por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos del contrato referente a:

  • la compra del/de los siguiente(s) bien(es) (*) /

  • la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el: () ____________ / Recibido el: () ______________

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________

(*) Táchese lo que no proceda.